TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Fabricamos nossos produtos com as melhores matérias primas e com um rígido controle de qualidade em todo o processo produtivo. Desta forma esperamos que você tenha a melhor experiência ao adquirir nossos produtos e fique muito satisfeita(o) com a sua compra. Caso isso não ocorra, você poderá efetuar a troca ou a devolução do seu produto contanto que sua solicitação esteja de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, descrita a seguir:-

Todas as solicitações deverão ser realizadas pelo consumidor através do e-mail fale@elatmodapraia.com informando número do pedido e da NFe, descrição do(s) produto(s) e motivo da troca ou devolução, no prazo de até 7 dias úteis a partir da data do recebimento do produto.

A data de recebimento do produto será considerada aquela mencionada pelo correio em seu sistema de rastreamento de encomendas.

O(os) produto(s) devem estar com lacre de segurança, etiquetada e sem sinais de uso.
O custo da remessa e de retorno do produto será de nossa responsabilidade em compras acima de R$ 600,00 (seiscentos reais), abaixo desse valor o custo da postagem fica por conta do cliente e o prazo para entrega da troca será de até 15 (quinze) dias úteis, a contar da data do recebimento dos produtos em nosso escritório.

Importante: Não aceitamos troca ou devolução de produtos em promoção.

DEVOLUÇÃO

O processo de restituição por desistência ou defeito de fabricação da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição mencionado em nossa NF de remessa e checagem de suas condições.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO:

Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, ele poderá cancelar a compra, ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias, a ser contado a partir da recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. O custo do frete de retorno para arrependimento é de responsabilidade do cliente e o valor do produto será restituído conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO:

A Elat Moda Praia preza muito pela qualidade de seus produtos, tanto na fase de produção quanto no momento do envio de cada peça que sai de nosso estoque observando com atenção o acabamento de cada produto. Todas as peças são conferidas antes de embaladas para envio. Mas, ainda assim, caso apresentem algum defeito de fabricação poderão ser devolvidas ou trocadas.
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 7 (sete) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de espécie ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS ou AZUL TRANS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou Azul Transportadora com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do cliente.

TROCA:

Caso o cliente deseje realizar a troca do seu produto por outro de espécie ou modelo diferente, ele poderá realiza-la em até 7 (sete) dias úteis, a ser contado a partir da recebimento do produto.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto envie um e-mail para fale@eltamodapraia.com com a palavra “Troca” no assunto e relate o motivo da sua troca. Não esqueça de nos informar número do pedido, número da NFe e nº de CPF do comprador.
Responderemos o e-mail em até 48h (exceto aos sábados, domingos e feriados) com o procedimento a ser seguido.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise no momento que chegam à sede da empresa, e poderá levar até sete dias úteis para ser realizada. O produto em questão para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação desta análise. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme disponível em nossa loja virtual. Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das opções de pagamento disponível no momento da compra.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

O cliente poderá trocar ou devolver os produtos adquiridos observando as seguintes condições:

1. Os produtos deverão apresentar as etiquetas, tags e lacres de segurança.
2. Os produtos devem estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios, incluindo caixas/sacos protetores, embalagens plásticas, alças, bojos, protetores de calcinhas e quaisquer outros acessórios e insumos que acompanhem a peça.
3. Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
4. Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.
5. Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, o produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento ao cliente, ficando ele encarregado ainda das custas de frete que forem necessários para a operação.

ERRO OU PROBLEMA NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

É importante que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega realizada. Em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar imediatamente o produto, devendo entrar em contato com a Elat Moda Praia:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de algum produto.

PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

Pagamento via Cartão de Crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pagamento via Depósito Bancário: o reembolso será feito apenas na conta corrente do titular do pedido e em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. O reembolso não é efetuado em conta de terceiros.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela Elat Moda Praia.

ITENS EM PROMOÇÃO

Informamos que não é permitida a troca de produtos em promoção.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Fale conosco: fale@elatmodapraia.com